Eliminación de datos del usuario

Última actualización: 9 de mayo de 2026

Si interactuó con Automatec Importaciones SpA a través de nuestra aplicación en Facebook Messenger, WhatsApp Business, el sitio web o cualquier otro canal, tiene derecho a solicitar la eliminación (supresión) de sus datos personales en cualquier momento, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026). En esta página explicamos exactamente cómo hacerlo.

1. Qué datos eliminamos

Al recibir su solicitud eliminaremos:

• Su nombre, RUT y datos de contacto (correo, teléfono).
• Direcciones de despacho asociadas a su perfil de cliente.
• Historial de conversaciones en Facebook Messenger y WhatsApp con nuestro equipo.
• Identificadores técnicos asociados a la conversación (Page-Scoped ID de Messenger, número de WhatsApp).
• Notas internas y archivos compartidos durante la atención.

Excepción legal: debemos conservar por 6 años los documentos tributarios (boletas y facturas) y por el plazo de la garantía los registros mínimos asociados, conforme exige la legislación chilena. Estos datos quedarán archivados con acceso restringido y no se utilizarán para ningún otro fin.

2. Cómo solicitar la eliminación (rápido)

La vía más simple es escribirnos un correo:

O envíenos directamente un correo con los siguientes datos:

3. Otros canales para solicitarlo

• WhatsApp: envíe el mensaje "Solicito eliminar mis datos" a +56 9 6398 0589.
• Facebook Messenger: escríbanos en la página oficial de Automatec con el mismo texto.
• Teléfono: +56 2 2941 6700 en horario hábil. Pediremos confirmación por escrito para registrar la solicitud.
• Correo postal: Av. Marathon 2879, Macul, Santiago, Chile, indicando "Privacidad" en el sobre.

4. Cómo verificamos su identidad

Para proteger su información, antes de eliminar los datos confirmaremos su identidad cotejando los datos entregados (nombre, RUT, teléfono o correo) con los registros que tenemos. Si detectamos inconsistencias podríamos pedirle información adicional. Nunca le solicitaremos contraseñas ni datos bancarios.

5. Plazos

• Acuse de recibo: dentro de 2 días hábiles desde la solicitud.
• Eliminación efectiva: hasta 15 días hábiles desde la verificación de identidad. Este plazo se ajustará conforme a los reglamentos que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales una vez en vigencia la Ley 21.719.
• Confirmación al usuario: le enviaremos un correo confirmando la eliminación.
• Reclamo ante la autoridad: a partir del 1 de diciembre de 2026 podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si considera que su solicitud no fue atendida correctamente.

6. Eliminación en plataformas de Meta

Esta solicitud aplica a los datos almacenados por Automatec. Si además desea eliminar el contenido del lado de Facebook o WhatsApp (su perfil, conversaciones en su dispositivo, etc.), debe gestionarlo directamente con Meta:

• Eliminar cuenta de Facebook
• Eliminar cuenta de WhatsApp
• Política de Privacidad de Meta

7. Qué ocurre después de la eliminación

• No podremos recuperar el historial de conversaciones ni cotizaciones previas.
• Si nos contacta nuevamente, le atenderemos como un cliente nuevo.
• Documentos tributarios obligatorios permanecerán archivados conforme exige la ley chilena, sin uso comercial.

8. Contacto

Si tiene dudas sobre este proceso, escríbanos a [email protected] o llame al +56 2 2941 6700. También puede revisar nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre el tratamiento de sus datos.