Términos y Condiciones
Última actualización: 9 de mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Automatec Importaciones SpA ("Automatec", "nosotros") y los clientes y usuarios ("usted", "el cliente") que adquieran productos o utilicen los canales de atención digital, incluida nuestra aplicación en Facebook Messenger y WhatsApp Business. Al realizar una compra o iniciar una conversación con nuestros canales, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
1. Identificación del responsable
Razón social: Automatec Importaciones SpA
Domicilio principal: Av. Marathon 2879, Macul, Santiago, Chile
Teléfono: +56 2 2941 6700
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: www.automatec.chat
2. Objeto y alcance del servicio
Automatec ofrece la comercialización de productos de automatización, seguridad y tecnología a través de sus seis sucursales en Chile y de canales digitales de atención. La aplicación publicada en Facebook permite al usuario contactar con un asesor, consultar disponibilidad de productos, recibir cotizaciones y coordinar compras o despachos. La aplicación no procesa pagos dentro de Facebook: toda transacción se concreta por los medios descritos en la sección 5.
3. Aceptación y modificaciones
El uso de nuestros canales de atención y la realización de cualquier compra implica la aceptación plena de estos términos. Automatec se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento; las modificaciones regirán desde su publicación en este sitio. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
4. Uso correcto de los canales digitales
El usuario se compromete a:
- Entregar información veraz y actualizada al momento de cotizar o comprar.
- Utilizar los canales únicamente con fines comerciales legítimos vinculados a los productos y servicios de Automatec.
- No enviar contenido ofensivo, ilegal, fraudulento, publicidad no solicitada (spam) o software malicioso.
- No suplantar la identidad de terceros ni utilizar datos de los que no esté autorizado a disponer.
Automatec podrá restringir o cancelar el acceso a sus canales en caso de incumplimiento, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Forma de pago
Las ventas se realizan al contado mediante transferencia electrónica o efectivo. Se aceptan cheques de terceros sujeto a evaluación financiera previa. La sucursal de Viña del Mar no recibe pagos en efectivo.
6. Compras a nombre de terceros
Si la compra se realiza a nombre de una persona distinta del comprador presencial, se requerirá documentación que acredite la autorización: copia legalizada y personalizada del e-RUT de la empresa, o un correo de autorización enviado por el titular de la cuenta o representante legal.
7. Despachos y entregas
7.1 Región Metropolitana (Santiago)
- Despacho sin costo para compras superiores a $300.000 dentro del sector delimitado por la circunvalación Américo Vespucio.
- Para que el envío se realice el mismo día, la solicitud debe ingresarse antes de las 17:00 hrs.
- Fuera de Américo Vespucio o para compras menores, el costo de despacho se cotiza según dirección.
7.2 Regiones
- El cliente asume el costo del transporte. Los envíos se realizan a través de Starken, FedEx u otro courier disponible.
- Para envío el mismo día hábil, la solicitud debe recibirse antes de las 13:00 hrs.
- Los plazos de entrega dependen del courier y de la ciudad de destino; Automatec no se hace responsable de retrasos imputables a terceros transportistas.
8. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 6 meses contados desde la fecha de la boleta o factura, frente a defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. La garantía comprende, a elección del cliente:
- Reparación del producto en un plazo aproximado de 48 horas hábiles.
- Cambio por un producto equivalente, en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
- Devolución del dinero, en un plazo aproximado de 30 días hábiles.
La garantía no cubre:
- Daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, sobretensión, golpes, humedad o manipulación no autorizada.
- Productos identificados como "Remate" o liquidación, los cuales se venden sin garantía.
- Desgaste normal por uso o accesorios consumibles.
9. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales que usted comparte con Automatec, incluyendo los recibidos a través de Facebook Messenger, WhatsApp Business y el sitio web, se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Si desea solicitar la eliminación de sus datos puede hacerlo siguiendo el procedimiento descrito en la página Eliminación de datos.
10. Propiedad intelectual
El logo, marca, contenidos, imágenes y textos publicados en el sitio y en los canales de atención son propiedad de Automatec Importaciones SpA o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
11. Limitación de responsabilidad
Automatec realizará sus mejores esfuerzos para mantener disponibles sus canales digitales, pero no garantiza la operación ininterrumpida de plataformas de terceros (Facebook, WhatsApp, couriers). No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de fallas, suspensiones o errores de dichas plataformas, ni por usos del producto distintos a los recomendados por el fabricante.
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial:
- Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
- Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada (vigente).
- Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales y creación de la Agencia de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).
- Código de Comercio y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las competencias del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, en materia de datos personales, de la Agencia de Protección de Datos Personales.
13. Contacto
Ante cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones puede comunicarse con nosotros:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +56 2 2941 6700
- WhatsApp: +56 9 6398 0589
- Dirección: Av. Marathon 2879, Macul, Santiago, Chile