Política de Privacidad
Última actualización: 9 de mayo de 2026
En Automatec Importaciones SpA respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confía. Esta política explica qué información recopilamos, con qué finalidad, cómo la usamos y cuáles son sus derechos, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada (vigente) y de la Ley N° 21.719, que regula la protección y tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. También consideramos los requisitos de las plataformas de Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp Business).
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Automatec Importaciones SpA
Domicilio: Av. Marathon 2879, Macul, Santiago, Chile
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono: +56 2 2941 6700
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos solo los datos necesarios para atender consultas y procesar transacciones. Esto incluye:
- Datos de identificación: nombre, RUT y, en compras de empresa, razón social.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono o número de WhatsApp.
- Datos de despacho: dirección, comuna y región.
- Datos de la conversación: contenido de los mensajes, fotos o documentos que usted comparta voluntariamente con nuestro asesor.
- Datos técnicos básicos: identificador de Messenger / WhatsApp y marca temporal de los mensajes, entregados por la plataforma.
No solicitamos contraseñas, datos bancarios completos ni información de tarjetas de crédito a través de los canales de chat.
3. Cómo obtenemos sus datos
- Cuando usted inicia una conversación en Facebook Messenger, WhatsApp o el sitio web.
- Cuando solicita una cotización, factura o despacho.
- Cuando completa formularios de contacto en el sitio.
- Por interconexión con plataformas de Meta, conforme a su Política de Privacidad.
4. Para qué usamos sus datos (finalidades)
- Responder consultas y entregar cotizaciones.
- Procesar ventas, emitir documentos tributarios y coordinar despachos.
- Gestionar garantías, devoluciones y posventa.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mantener un registro interno de la atención entregada para auditoría y mejora del servicio.
No utilizamos sus datos para publicidad personalizada, perfilamiento automatizado ni los vendemos a terceros.
5. Base legal del tratamiento
Tratamos sus datos sobre las siguientes bases de licitud, conforme a la Ley N° 19.628 y a la nueva Ley N° 21.719:
- Consentimiento libre, informado y específico al iniciar la conversación o realizar la compra.
- Ejecución de un contrato o medidas pre-contractuales solicitadas por usted (cotizaciones, despachos, garantía).
- Cumplimiento de una obligación legal aplicable en Chile (tributaria, contable, sanitaria).
- Interés legítimo de Automatec, debidamente ponderado con sus derechos, para registros internos de atención y prevención de fraude.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento; ello no afecta la licitud del tratamiento previo a la revocación.
6. Con quién compartimos sus datos
Solo compartimos datos personales en los casos estrictamente necesarios:
- Plataformas de mensajería de Meta (Facebook Messenger, WhatsApp Business): proveen el canal por el cual circulan los mensajes y aplican sus propios términos.
- Empresas de transporte y courier (Starken, FedEx u otros): reciben nombre, dirección y teléfono únicamente para concretar la entrega.
- Servicios tributarios y contables: en cumplimiento de obligaciones legales (SII, factura electrónica).
- Autoridades competentes: cuando una orden judicial o requerimiento legal así lo exija.
No transferimos datos a terceros con fines publicitarios ni los comercializamos.
7. Tiempo de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:
- Conversaciones de chat: hasta 24 meses después de la última interacción, salvo que la ley exija un plazo mayor.
- Documentos tributarios: 6 años, conforme exige la legislación chilena.
- Datos de garantía: durante la vigencia de la garantía y hasta 12 meses adicionales.
Una vez cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados, salvo solicitud previa del titular.
8. Sus derechos
Como titular de los datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley N° 19.628 y, adicionalmente, los derechos ampliados que reconoce la Ley N° 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026):
- Acceso: conocer qué datos suyos tenemos, con qué finalidad y a quiénes los hemos comunicado.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento. Vea el procedimiento en Eliminación de datos.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos derivados de su situación particular.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una controversia sobre la exactitud o licitud de los datos.
- Portabilidad (Ley 21.719): solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, o su transferencia directa a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición a decisiones individuales automatizadas (Ley 21.719): cuando alguna decisión le afecte significativamente y se base únicamente en tratamiento automatizado, puede solicitar revisión humana. Automatec actualmente no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios.
- Revocación del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre, RUT y la solicitud específica. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles (plazo que se ajustará conforme a los reglamentos que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales una vez en vigencia la Ley 21.719). Si considera que sus derechos no han sido respetados, podrá reclamar ante dicha Agencia desde el 1 de diciembre de 2026.
9. Seguridad y notificación de brechas
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: control de accesos, transmisión por canales cifrados (HTTPS, cifrado de extremo a extremo de WhatsApp), y formación del personal autorizado. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no garantizamos seguridad absoluta.
Notificación de brechas: en caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados sin dilaciones indebidas, dentro de las 72 horas siguientes a su conocimiento, conforme exigirá la Ley N° 21.719 a partir del 1 de diciembre de 2026.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a clientes mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha entregado datos sin consentimiento de su representante, los eliminaremos a la brevedad.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio www.automatec.chat es informativo y, por defecto, solo utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del navegador. Si en el futuro incorporamos analítica o publicidad, actualizaremos esta política y solicitaremos su consentimiento cuando corresponda.
12. Transferencias internacionales
Al usar canales de Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp), parte del tratamiento de los mensajes ocurre en servidores ubicados fuera de Chile. Meta aplica sus propias salvaguardas, descritas en su política de privacidad. Automatec no transfiere datos personales a terceros fuera de Chile por iniciativa propia.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de seguridad. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de la última actualización al inicio del documento.
14. Contacto
Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos:
- Correo: [email protected]
- Asunto sugerido: "Privacidad - [su solicitud]"
- Dirección postal: Av. Marathon 2879, Macul, Santiago, Chile